การดำเนินงานที่มีวินัยและการทำงานอัตโนมัติที่มีความรับผิดชอบและมีมนุษย์กำกับดูแล ซึ่งตัดความสูญเปล่าใน สำนักงานนายทะเบียน Clark County โดยไม่ตัดบริการที่ผู้อยู่อาศัยพึ่งพา นี่คือ เครื่องยนต์แห่งประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนเงินทุนให้ส่วนที่เหลือของแผน
ไม่มีสิ่งใดดูน่าตื่นเต้น เวลาเพิ่มไม่กี่นาทีต่อธุรกรรม การอนุมัติที่ซ้ำซ้อน บันทึก ที่พิมพ์ซ้ำด้วยมือ แต่ในระดับสำนักงานทั่วทั้งเขต งานประจำคือจุดที่ความสูญเปล่า อาศัยอยู่พอดี และเป็นจุดที่ไม่มีการมองเห็นงบประมาณตามผลงานมาคอยจับได้
ซองกระดาษทุกซองต้องถูกพิมพ์ จัดการ ส่งต่อ แก้ไข ทำสำเนา ส่งไปรษณีย์ แล้วจึงจัดเก็บ มักนานหลายสิบปีภายใต้กฎการเก็บรักษาบันทึกของรัฐ Nevada ต้นทุนไม่ใช่แผ่นกระดาษ แต่เป็นนาทีของเจ้าหน้าที่ที่ผูกติดกับแต่ละแผ่น คูณด้วยธุรกรรมหลายหมื่นรายการต่อปี
เมื่อผู้อยู่อาศัยเขียนข้อมูลลงในแบบฟอร์มและเจ้าหน้าที่พิมพ์ข้อมูลนั้นเข้าระบบ ข้อมูลเดียวกันถูกป้อนสองครั้ง การส่งต่อแต่ละครั้งคือโอกาสที่จะอ่านตัวเลขผิดหรือสลับชื่อ และทุกข้อผิดพลาดกลายเป็นการแก้ไข การโทรกลับ และการเดินทางเข้าตัวเมืองอีกครั้ง
สำนักงานสาธารณะจำนวนมากเกินไปจัดงบประมาณด้วยความเฉื่อย คือตัวเลขของปีที่แล้วบวกอีกนิดหน่อย หากไม่มีข้อมูลต้นทุนต่อธุรกรรมและตัวชี้วัดผลงานที่ชัดเจน ก็ยากที่จะรู้ว่ากระบวนการใดมีประสิทธิภาพ กระบวนการใดสูญเปล่า และเงินลงทุนหนึ่งดอลลาร์ให้บริการคืนกลับมามากที่สุดที่ใด
ความสูญเปล่าก้อนใหญ่เป็นข่าวพาดหัว ความสูญเปล่าก้อนเล็กกำหนดงบประมาณ เวลาเพิ่มไม่กี่นาทีต่อธุรกรรม ขั้นตอนการอนุมัติที่ซ้ำซ้อน สัญญาผู้ขายที่ใหญ่เกินขอบเขต ไม่มีสิ่งใดดูน่าตื่นเต้น แต่ในระดับสำนักงานทั่วทั้งเขต มันสะสมเป็นเงินจริงที่เป็นของผู้เสียภาษี
บันทึกกระดาษไม่ได้กินเงินเพียงครั้งเดียว มันกินเงินทุกปีที่มันนั่งอยู่ในที่จัดเก็บทางกายภาพซึ่งต้องเช่า รักษาความปลอดภัย และควบคุมอุณหภูมิ และอีกครั้งทุกครั้งที่มีคนต้องไปหยิบ ทำสำเนา และจัดเก็บกลับด้วยตนเอง มิเตอร์ยังเดินต่อไปนานหลังจากธุรกรรมเสร็จสิ้น
สัญญาซอฟต์แวร์และบริการที่ลงนามไว้เมื่อหลายปีก่อนต่ออายุอย่างเงียบๆ มักเป็นความจุที่สำนักงานไม่ใช้แล้วหรือคุณสมบัติที่เลิกใช้ไปแล้ว หากไม่มีจังหวะการทบทวนที่มีวินัย สัญญาผู้ขายที่เคยสมเหตุสมผลก็กลายเป็นค่าใช้จ่ายประจำที่ไม่มีใครตั้งคำถาม
เป็นภาพประกอบ ไม่ใช่การรับประกัน แต่คณิตศาสตร์ของสำนักงานทั่วทั้งเขตนั้นไม่ปรานี ความไม่มีประสิทธิภาพเล็กๆ ที่ทำซ้ำหลายหมื่นครั้งต่อปี กลายเป็นเงินภาษีจริง
เวลาที่สูญเปล่าไม่กี่นาทีต่อธุรกรรมประจำฟังดูเล็กน้อยเมื่อมองแยกเดี่ยวๆ
คูณด้วยธุรกรรมหลายหมื่นรายการที่สำนักงานจัดการในแต่ละปี
บวกกับกระดาษ การพิมพ์ การส่งต่อ และการจัดเก็บทางกายภาพที่ผูกติดกับแต่ละรายการ
เงินจริง ทั้งชั่วโมงเจ้าหน้าที่และดอลลาร์ ที่อาจคืนกลับไปสู่บริการที่เร็วขึ้น
ติดตามธุรกรรมประจำหนึ่งรายการผ่านสำนักงานในวันนี้ ในแต่ละขั้นตอน เงินสาธารณะและนาทีของเจ้าหน้าที่รั่วไหลออกไปอย่างเงียบๆ
ผู้อยู่อาศัยกรอกแบบฟอร์มกระดาษด้วยมือ หากช่องใดไม่ชัดเจนหรือขาดหายไป ซองเอกสารจะติดค้างจนกว่าจะมีคนสังเกตเห็น
ต้นทุนแฝง: เวลาเจ้าหน้าที่ที่ใช้ไปกับการตรวจสอบและแก้ไขก่อนที่อะไรจะเดินหน้าต่อได้
เจ้าหน้าที่พิมพ์ข้อมูลที่เขียนด้วยมือเข้าระบบของสำนักงาน คือข้อมูลเดียวกัน ป้อนเป็นครั้งที่สอง
ต้นทุนแฝง: ความพยายามที่ซ้ำซ้อน บวกกับโอกาสใหม่ที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการคัดลอก
ซองเอกสารทางกายภาพถูกเดินถือ วางซ้อน หรือส่งไปรษณีย์ระหว่างโต๊ะเพื่อตรวจสอบ ลงนาม และอนุมัติ
ต้นทุนแฝง: เวลาว่างเปล่าขณะที่กระดาษรออยู่ในถาดแทนที่จะถูกดำเนินการ
บันทึกที่เสร็จสมบูรณ์ถูกจัดเก็บในที่จัดเก็บทางกายภาพซึ่งต้องเช่า ควบคุมอุณหภูมิ และเก็บรักษาไว้หลายปี
ต้นทุนแฝง: ต้นทุนสถานที่และแรงงานต่อเนื่องที่เพิ่มขึ้นทุกๆ ปี
เมื่อต้องการบันทึกอีกครั้ง มีคนต้องไปค้นหา หยิบ ทำสำเนา และจัดเก็บกลับด้วยตนเอง
ต้นทุนแฝง: นาทีต่อคำขอที่ทวีคูณข้ามคำขอหลายพันรายการ
หากมีข้อผิดพลาดหลุดรอดไป ทั้งวงจรเริ่มต้นใหม่ ผู้อยู่อาศัยถูกโทรกลับ ซองเอกสารถูกหยิบออกมาใหม่ และการแก้ไขถูกยื่นใหม่
ต้นทุนแฝง: การทำงานซ้ำที่มักมีต้นทุนสูงกว่าธุรกรรมเดิม
การดำเนินงานที่มีวินัยและการทำงานอัตโนมัติที่มีความรับผิดชอบ ทั้งการยื่นเอกสารแบบไร้กระดาษ การทำงานอัตโนมัติ แนวคิดงบประมาณตามผลงานและแบบฐานศูนย์ ความรับผิดชอบของผู้ขาย การลดการฉ้อโกงและข้อผิดพลาด และการนำเงินที่ประหยัดได้กลับไปลงทุนในบริการ นี่คือเครื่องยนต์แห่งประสิทธิภาพ ความริเริ่มที่ ช่วยขับเคลื่อนเงินทุนให้อีกหกส่วน
ย้ายธุรกรรมการสมรส ธุรกิจ (DBA) โนตารี และบันทึกตามปกติไปสู่การรับข้อมูลดิจิทัลที่ผ่านการตรวจสอบ เพื่อให้ข้อมูลถูกบันทึกอย่างสะอาดครั้งเดียว ที่ต้นทาง
ให้ซอฟต์แวร์ที่มีความรับผิดชอบและมีมนุษย์กำกับดูแลจัดการการส่งต่อ การตรวจสอบ และการสร้างบันทึกที่ทำซ้ำๆ คืองานที่น่าเบื่อ ไม่ใช่การตัดสินใจ
นำแนวคิดงบประมาณตามผลงานและแบบฐานศูนย์มาใช้ ทุกรายการใช้จ่ายต้องพิสูจน์คุณค่าของตนด้วยการแสดงบริการที่ส่งมอบต่อดอลลาร์
ยึดทุกสัญญาไว้กับผลงานที่วัดได้ ราคาที่แข่งขันได้ และทางออกที่ชัดเจน ไม่มีความสูญเปล่าจากการต่ออายุอัตโนมัติ
บันทึกดิจิทัลที่ผ่านการตรวจสอบและร่องรอยการตรวจสอบทำให้การฉ้อโกงยากขึ้นและความผิดพลาดโดยสุจริตเกิดขึ้นน้อยลง ปกป้องทั้งผู้เสียภาษีและผู้ยื่นคำขอ
ดอลลาร์ที่ปลดปล่อยด้วยประสิทธิภาพไม่ได้หายไปในกองทุนลับ แต่ถูกนำกลับไปลงทุนในบริการที่เร็วขึ้นและเป็นมิตรขึ้นสำหรับสาธารณชน
ความริเริ่มนี้คือ เครื่องยนต์แห่งประสิทธิภาพ ของแผน ดอลลาร์และชั่วโมงที่มันปลดปล่อยคือสิ่งที่ทำให้ใบอนุญาตสมรสที่เร็วขึ้น การจดทะเบียนธุรกิจแบบทันที บริการรับรองเอกสารที่กระชับขึ้น และความโปร่งใสที่เพิ่มขึ้น สามารถส่งมอบได้ในราคาที่จ่ายไหว
วินัยที่ทำซ้ำได้ ไม่ใช่การตัดครั้งเดียว คุณไม่สามารถประหยัดสิ่งที่คุณไม่ได้วัด ดังนั้นการวัดผลมาก่อนและความรับผิดชอบมาสุดท้าย
บันทึกธุรกรรมประจำแต่ละรายการแบบครบวงจร และประมาณการต้นทุนต่อธุรกรรมที่แท้จริงในแง่เวลาเจ้าหน้าที่ วัสดุ และการจัดเก็บ คุณไม่สามารถประหยัดสิ่งที่คุณไม่ได้วัด
ระบุขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน การป้อนข้อมูลซ้ำ การพิมพ์ซ้ำด้วยมือ และการอนุมัติใดๆ ที่เพิ่มความล่าช้าโดยไม่เพิ่มการคุ้มครอง ทำเครื่องหมายสัญญาผู้ขายที่ใหญ่เกินขอบเขตหรือต่ออายุอัตโนมัติ
จัดลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่ให้บริการคืนกลับมามากที่สุดต่อดอลลาร์ โดยปกติคือการรับข้อมูลแบบไร้กระดาษและการส่งต่ออัตโนมัติสำหรับธุรกรรมที่มีปริมาณสูงที่สุดก่อน
ใช้การทำงานอัตโนมัติเฉพาะในจุดที่บุคคลที่ได้รับการฝึกฝนตรวจสอบผลลัพธ์และยังคงรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ ซอฟต์แวร์จัดการการทำซ้ำ ผู้คนจัดการการตัดสินใจ
ติดตามก่อนและหลังในแง่ต้นทุน เวลาดำเนินการ และอัตราข้อผิดพลาด รายงานผลอย่างเปิดเผยเพื่อให้ผู้เสียภาษีเห็นว่าเงินของพวกเขาซื้ออะไรมา
นำชั่วโมงและดอลลาร์ที่เรียกคืนได้ไปสู่การดำเนินการที่เร็วขึ้น การเข้าถึงดิจิทัลที่ขยายออก และอีกหกความริเริ่มในแผน
ทำให้ประสิทธิภาพเป็นนิสัย ไม่ใช่โครงการครั้งเดียว ทุกรอบงบประมาณทบทวนข้อมูลและมองหาการปรับปรุงครั้งต่อไป
แต่ละคานงัดยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง และแต่ละอันเสริมซึ่งกันและกัน เมื่อรวมกันมันช่วยให้สำนักงานทำได้มากขึ้นด้วยทรัพยากรเท่าเดิม
แหล่งความสูญเปล่าที่ใหญ่ที่สุดเพียงหนึ่งเดียวในสำนักงานกระดาษคือการทำงานเดียวกันสองครั้ง การรับข้อมูลดิจิทัลที่ผ่านการตรวจสอบบันทึกข้อมูลของผู้อยู่อาศัยครั้งเดียว ตรวจสอบความครบถ้วนในขณะที่ป้อน และนำพาข้อมูลนั้นอย่างสะอาดตลอดกระบวนการที่เหลือ การส่งต่ออัตโนมัติเข้ามาแทนถาดกระดาษทางกายภาพที่รออยู่บนโต๊ะ ผลลัพธ์คือการดำเนินการที่เร็วขึ้นสำหรับสาธารณชนและชั่วโมงเจ้าหน้าที่ที่ใช้ไปกับการพิมพ์ซ้ำและการตามหาช่องที่ขาดหายน้อยลงมาก
แนวคิดงบประมาณตามผลงานและแบบฐานศูนย์หมายความว่าทุกรายการใช้จ่ายเริ่มต้นจากศูนย์และต้องพิสูจน์ตัวเองด้วยบริการที่ส่งมอบ แทนที่จะยกยอดการใช้จ่ายของปีที่แล้วมาด้วยความเคยชิน สำนักงานติดตามต้นทุนต่อธุรกรรม เวลาดำเนินการ และอัตราข้อผิดพลาดสำหรับแต่ละบริการ และใช้ข้อมูลนั้นตัดสินว่าดอลลาร์ถัดไปจะให้ประโยชน์มากที่สุดที่ใด ตัวชี้วัดถูกเผยแพร่เพื่อให้สาธารณชนและคณะกรรมาธิการเขตสามารถตรวจสอบความรับผิดชอบของสำนักงานได้
การจัดการกระดาษด้วยมือคือจุดที่ทั้งการฉ้อโกงและข้อผิดพลาดโดยบังเอิญซ่อนตัว การรับข้อมูลดิจิทัลที่ผ่านการตรวจสอบ การยืนยันตัวตนที่ต้นทาง และร่องรอยการตรวจสอบที่ป้องกันการปลอมแปลง ทำให้ยากขึ้นที่จะสอดบันทึกที่ไม่ดีผ่านไปได้ และง่ายขึ้นที่จะจับความผิดพลาดโดยสุจริตก่อนที่มันจะกลายเป็นการแก้ไขที่มีต้นทุนสูง ข้อผิดพลาดน้อยลงหมายถึงการโทรกลับน้อยลง การเดินทางเข้าตัวเมืองอีกครั้งน้อยลง และดอลลาร์ที่ใช้แก้ไขสิ่งที่ควรถูกต้องตั้งแต่แรกน้อยลง
ซอฟต์แวร์ การจัดเก็บ และบริการมักเป็นจุดที่ความสูญเปล่าอย่างเงียบๆ สะสมอยู่ ทั้งสัญญาที่ต่ออายุอัตโนมัติที่ไม่มีใครประมูลใหม่ เครื่องมือที่สำนักงานเลิกใช้ ผู้ขายที่เรียกเก็บเงินสำหรับความจุที่ไม่ใช้แล้ว การจัดการผู้ขายที่มีวินัยหมายถึงการประมูลแข่งขัน สัญญาที่ผูกกับผลงานที่วัดได้ และทางออกที่ชัดเจนหากผู้ขายทำงานต่ำกว่ามาตรฐาน และเงินที่ประหยัดได้ก็ไม่ได้หายไป แต่ถูกนำกลับไปลงทุนโดยตรงในบริการที่เร็วขึ้นสำหรับสาธารณชนและในการขับเคลื่อนเงินทุนให้ส่วนที่เหลือของแผนนี้
ประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องนามธรรม แต่ปรากฏเป็นคุณค่าที่จับต้องได้สำหรับผู้คนจริงทั่วทั้ง Clark County
เงินสาธารณะถูกปฏิบัติเสมือนเป็นเงินที่ยืมมา เพราะมันเป็นเช่นนั้นจริง ความสูญเปล่าที่น้อยลงหมายถึงคุณค่าที่คืนกลับมามากขึ้นจากเงินภาษีจำนวนเท่าเดิม
ต้นทุนต่อรายการที่ต่ำลงและสัญญาที่ปรับขนาดให้พอดี ช่วยเปิดพื้นที่ในงบประมาณสำหรับบริการที่ประชาชนต้องการจริง
เครื่องมือที่ดีขึ้นและงานซ้ำซากที่น้อยลง ระบบอัตโนมัติช่วยขจัดการป้อนข้อมูลซ้ำ เพื่อให้บุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมได้ทำงานที่มีความหมายร่วมกับประชาชน
บริการที่รวดเร็วและเรียบร้อยขึ้น เดินทางกลับมาน้อยครั้งลง รอคอยสั้นลง และบันทึกที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
สำนักงานที่ทันสมัยและมีวินัยทางการเงินคือสำนักงานที่คนรุ่นต่อไปจะได้รับสืบทอดในสภาพที่ดี ไม่ใช่จมอยู่กับต้นทุนที่ถูกผลัดผ่อนไว้
การเปรียบเทียบเคียงข้างกันว่าการดำเนินงานประจำเป็นอย่างไรในวันนี้ และจะเป็นอย่างไรเมื่อทุกดอลลาร์ได้รับการเคารพ
นี่ไม่ใช่ทฤษฎี แต่เป็นวิธีที่ Dr. Shaw ดำเนินงานมาตลอดทั้งอาชีพ ทั้งในธุรกิจและในการรับใช้ชุมชน
Dr. Shaw ก่อตั้งและบริหาร envision ID บริษัทออกแบบและสร้างเอกลักษณ์ที่ได้รับรางวัล โดยจ่ายค่าจ้างพนักงาน บริหารงบประมาณ และใช้ทุกดอลลาร์ของธุรกิจที่ดำเนินงานจริงให้คุ้มค่าที่สุด
ในฐานะผู้จัดการทั่วไปที่ frog design บริษัทนวัตกรรมระดับโลก เขานำทีมและการดำเนินงานในระดับใหญ่ ซึ่งงบประมาณที่มีวินัยและการส่งมอบงานที่รับผิดชอบได้เป็นสิ่งที่ต่อรองไม่ได้
เขานำ CityServe Nevada ในการแจกจ่ายสิ่งของมูลค่ากว่า $1 million ให้แก่ทหารผ่านศึกกว่า 300 คน ความพยายามด้านโลจิสติกส์และการบริหารจัดการที่เปลี่ยนทรัพยากรอันจำกัดให้เกิดผลกระทบสูงสุด
ทั้งในงานธุรกิจและงานไม่แสวงหากำไร แก่นเดียวกันคือ บริหารอย่างประหยัด วัดผลลัพธ์ และทำให้ทุกดอลลาร์มีค่า นั่นคือวินัยที่ผู้เสียภาษีสมควรได้รับในสำนักงานเสมียน (Clerk)
ประสิทธิภาพที่ปราศจากหลักการก็เป็นเพียงการตัดต้นทุน นี่คือกฎประจำที่ Dr. Shaw จะยึดถือสำนักงานให้เป็นไปตามนั้น
เพราะมันเป็นเช่นนั้นจริง ทุกดอลลาร์ในงบประมาณของสำนักงานมาจากชาว Clark County ที่หามาได้ด้วยน้ำพักน้ำแรง ข้อเท็จจริงนี้กำกับว่ามันจะถูกใช้จ่ายอย่างไร
ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดทำขึ้นจากการคาดเดา แต่ละกระบวนการจะถูกวางแผนและประเมินต้นทุนที่แท้จริงก่อน เพื่อให้เงินที่ประหยัดได้เป็นของจริงและไม่มาแลกกับบริการ
ระบบอัตโนมัติจัดการงานซ้ำ ๆ แต่บุคคลที่ระบุชื่อได้จะเป็นผู้ตรวจทานและรับผิดชอบทุกการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับบันทึกของประชาชน ความรับผิดชอบจะไม่มีวันถูกโยนให้ซอฟต์แวร์
ประสิทธิภาพช่วยปลดปล่อยเจ้าหน้าที่จากงานซ้ำซาก ไม่ใช่กำจัดพวกเขา เวลาที่ได้คืนมาจะถูกนำไปสู่บริการที่มีคุณค่าสูงขึ้นเพื่อประชาชน
เงินที่ประหยัดได้จะถูกเผยแพร่และตรวจสอบ เมื่อการเปลี่ยนแปลงใดให้ผลไม่ถึงเป้า ข้อมูลจะบอกเช่นนั้น และสำนักงานจะปรับปรุงแก้ไขแทนที่จะกลบเกลื่อน
เงินที่ประหยัดได้ไม่ใช่ถ้วยรางวัล แต่เป็นเชื้อเพลิงที่นำกลับไปลงทุนในบริการที่รวดเร็วขึ้น และในการส่งมอบอีกหกโครงการในแผนนี้
การปรับสู่ความทันสมัยจะทยอยดำเนินการเป็นระยะ เริ่มจากงานที่ส่งผลกระทบสูงสุด และอยู่ภายในกระบวนการงบประมาณของเทศมณฑลเสมอ
มาตรการป้องกันทุกข้อด้านล่างนี้มีอยู่เพื่อให้ประสิทธิภาพปกป้องประชาชนและเจ้าหน้าที่ แทนที่จะทำให้พวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง
ประสิทธิภาพคือการปลดปล่อยบุคลากรที่มีทักษะจากงานซ้ำซาก ไม่ใช่การกำจัดตำแหน่งงาน เวลาของเจ้าหน้าที่ที่ได้คืนมาจากการป้อนข้อมูลซ้ำจะถูกนำไปช่วยเหลือประชาชน เครื่องมือที่ดีขึ้น งานที่ดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติจัดการงานซ้ำ ๆ บุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมจะตรวจทานผลลัพธ์และรับผิดชอบต่อทุกการตัดสินใจ ไม่มีการตัดสินแบบกล่องดำต่อบันทึกของผู้คน
บันทึกดิจิทัลได้รับการปกป้องด้วยมาตรการความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงที่เหมาะสม สอดคล้องกับกฎหมายของรัฐ Nevada และมาตรฐานไอทีของเทศมณฑล
เงินที่ประหยัดได้ตามที่อ้างจะถูกติดตาม รายงาน และอยู่ภายใต้การตรวจสอบ หากการเปลี่ยนแปลงใดไม่ให้ผล ข้อมูลจะบอกเช่นนั้น และเราจะปรับปรุง
เงินที่ประหยัดได้มาจากการขจัดความสูญเปล่า ไม่ใช่จากการลดเวลาทำการ การเข้าถึง หรือความช่วยเหลือที่ประชาชนพึ่งพา บริการควรเร็วขึ้น ไม่ใช่ลดน้อยลง
การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเคารพอำนาจด้านงบประมาณของคณะกรรมาธิการเทศมณฑล (County Commission) และกฎหมายของรัฐ Nevada ที่เกี่ยวข้อง สิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายของสำนักงานเสมียน (Clerk) ที่ผลักดันผ่านกระบวนการที่ถูกต้อง
ประสิทธิภาพมักถูกล้อเลียนให้เกินจริง นี่คือความหมายที่แท้จริงของมันในสำนักงานเสมียน (Clerk) และสิ่งที่มันจะไม่มีวันเป็น
ประสิทธิภาพหมายถึงการเลิกจ้าง
มันหมายถึงการโยกย้ายตำแหน่ง ชั่วโมงทำงานที่ได้คืนมาจะไปสู่การรับใช้ประชาชน ไม่ใช่การลดจำนวนพนักงาน
ระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่การใช้วิจารณญาณ
ระบบอัตโนมัติจัดการงานซ้ำ ๆ บุคคลที่ผ่านการฝึกอบรมจะตรวจทานทุกการตัดสินใจที่ส่งผลต่อบันทึกของประชาชน
การตัดต้นทุนหมายถึงการตัดบริการ
เงินที่ประหยัดได้มาจากการขจัดความสูญเปล่า ไม่ใช่จากชั่วโมงทำการหรือการเข้าถึง เป้าหมายคือบริการที่เร็วขึ้น ไม่ใช่ลดน้อยลง
เงินที่ประหยัดได้เหล่านี้รับประกันได้
สิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่วัดผลได้ รายงานอย่างเปิดเผย และอยู่ภายใต้การตรวจสอบ รวมถึงเมื่อผลลัพธ์ไม่ถึงเป้า
การปรับสู่ความทันสมัยหมายถึงการขึ้นค่าธรรมเนียม
เป้าหมายตรงกันข้าม คือส่งมอบบริการได้มากขึ้นในต้นทุนเท่าเดิมด้วยการขจัดความสูญเปล่า ภายใต้กฎหมายของรัฐ Nevada
นี่คือเสมียน (Clerk) ที่เข้าไปจัดการการเลือกตั้ง
เสมียน (Clerk) ไม่ได้ดูแลการเลือกตั้ง เรื่องนี้เกี่ยวกับบันทึก ใบอนุญาต การยื่นเรื่อง และงบประมาณของสำนักงาน
สิ่งเหล่านี้เป็นเป้าหมาย ไม่ใช่การรับประกัน ตัวเลขที่แท้จริงขึ้นอยู่กับกระบวนการงบประมาณของเทศมณฑล กฎหมายของรัฐ Nevada และข้อมูลที่เก็บรวบรวมเมื่อเริ่มดำเนินงานแล้ว พันธสัญญาคือการวัดผลอย่างซื่อตรงและรายงานอย่างเปิดเผย
"เงินสาธารณะคือเงินที่ยืมมา มันเป็นของผู้คนที่หามาได้ด้วยน้ำพักน้ำแรง ผมใช้เวลาทั้งชีวิต การทำงานบริหารอย่างประหยัดและทำให้ทุกดอลลาร์มีค่า และผมจะยึดถือสำนักงานเสมียน (Clerk) ให้เป็นไปตาม มาตรฐานเดียวกัน: บริการที่ดีขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง ทุกดอลลาร์ได้รับการเคารพ"
รายละเอียดที่ซื่อตรงเบื้องหลัง "การประหยัดเงินภาษีอย่างมีนัยสำคัญ"
ไม่ เป้าหมายคือการโยกย้ายเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่ลดคน ระบบอัตโนมัติจะขจัดการป้อนข้อมูลซ้ำและการจัดการกระดาษ เพื่อให้บุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมได้ใช้เวลาช่วยเหลือประชาชน ประสิทธิภาพช่วยปลดปล่อยมือที่มีทักษะ ไม่ใช่กำจัดมันทิ้ง
โดยการจัดทำแผนภาพแต่ละกระบวนการประจำและประเมินต้นทุนต่อรายการที่แท้จริง ทั้งเวลาเจ้าหน้าที่ วัสดุ และการจัดเก็บ จากนั้นติดตามผลก่อนและหลังในด้านต้นทุน เวลาดำเนินการ และอัตราข้อผิดพลาด ตัวเลขจะถูกรายงานอย่างเปิดเผยและอยู่ภายใต้การตรวจสอบ เพื่อให้เงินที่ประหยัดได้ตามที่อ้างสามารถตรวจสอบยืนยันได้ ไม่ใช่เพียงกล่าวอ้างลอย ๆ
อย่างรับผิดชอบ และมีมนุษย์คอยกำกับดูแลเสมอ ระบบอัตโนมัติจัดการการส่งต่อและตรวจสอบงานที่ทำซ้ำ ๆ เจ้าหน้าที่ที่ผ่านการฝึกอบรมจะตรวจทานผลลัพธ์และยังคงรับผิดชอบต่อทุกการตัดสินใจที่ส่งผลต่อบันทึกของประชาชน ไม่มีการตัดสินแบบกล่องดำต่อการยื่นเรื่องของผู้คน
การขึ้นค่าธรรมเนียมไม่ใช่เป้าหมาย ตรงกันข้ามเลย จุดมุ่งหมายของประสิทธิภาพคือการส่งมอบบริการได้มากขึ้นในต้นทุนเท่าเดิมหรือต่ำลง ค่าธรรมเนียมใด ๆ ถูกกำหนดผ่านกระบวนการที่ถูกต้องของเทศมณฑลและกฎหมายของรัฐ Nevada และเป้าหมายของโครงการนี้คือการตรึงไว้ด้วยการขจัดความสูญเปล่า ไม่ใช่การเรียกเก็บจากประชาชนมากขึ้น
ผ่านตัวชี้วัดผลงานที่เผยแพร่ ทั้งต้นทุนต่อรายการ เวลาดำเนินการ และอัตราข้อผิดพลาด และผ่านกระบวนการงบประมาณและการตรวจสอบประจำของเทศมณฑล ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้ถูกสร้างไว้ในระบบ ไม่ใช่แปะเพิ่มเข้ามาทีหลัง หากการเปลี่ยนแปลงใดไม่ให้ผล ข้อมูลจะแสดงให้เห็น และสำนักงานจะปรับปรุง
แผนนี้ออกแบบมาเพื่อทำให้บริการเร็วขึ้น ไม่ใช่ช้าลง การปรับสู่ความทันสมัยจะทยอยดำเนินการเป็นระยะ เริ่มจากรายการที่ส่งผลกระทบสูงสุด และเคารพกระบวนการงบประมาณของเทศมณฑล เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงยั่งยืนแทนที่จะก่อความวุ่นวาย
ไม่ ใน Clark County การเลือกตั้งบริหารจัดการแยกต่างหากโดยนายทะเบียนผู้มีสิทธิเลือกตั้ง (Registrar of Voters) งานด้านประสิทธิภาพนี้เกี่ยวข้องกับหน้าที่จริงของเสมียน (Clerk) ได้แก่ ใบอนุญาตสมรส การยื่นเรื่องธุรกิจ (DBA) การแต่งตั้งโนตารี และบันทึกราชการ รวมถึงงบประมาณและสัญญากับผู้ขายของสำนักงาน
มันจะถูกนำกลับไปลงทุนในบริการเพื่อประชาชน ทั้งการดำเนินการที่เร็วขึ้น การขยายการเข้าถึงแบบดิจิทัล และการสนับสนุนเงินทุนให้อีกหกโครงการในแผน โครงการนี้คือเครื่องยนต์แห่งประสิทธิภาพที่ช่วยจ่ายค่าโครงการที่เหลือ
มันเป็นเป้าหมาย ไม่ใช่การรับประกัน ตัวเลขนำเสนอไว้เพื่อให้เห็นบริบท และขึ้นอยู่กับกระบวนการงบประมาณของเทศมณฑล กฎหมายของรัฐ Nevada และข้อมูลจากการดำเนินงานจริงเมื่อเริ่มงานแล้ว พันธสัญญาคือการวัดผลอย่างซื่อตรงและรายงานอย่างเปิดเผย รวมถึงเมื่อผลลัพธ์ไม่ถึงเป้า
ไม่ การทำงานแบบลวก ๆ ทำให้บริการแย่ลง แต่นี่ทำให้มันดีขึ้น มาตรการป้องกันทุกข้อ ทั้งการกำกับดูแลโดยมนุษย์ ความปลอดภัยของข้อมูล ไม่ตัดบริการ ไม่เลิกจ้าง ผลลัพธ์ที่ตรวจสอบได้ มีอยู่เพื่อให้ต้นทุนที่ต่ำลงไม่เคยหมายถึงคุณภาพที่ต่ำลง
ความรับผิดชอบที่ตรวจสอบได้หมายถึงการเป็นที่เข้าใจได้ นี่คือความหมายที่แท้จริงของศัพท์สำคัญในโครงการนี้
เงินที่ประหยัดได้จากตรงนี้คือสิ่งที่ทำให้พันธสัญญาอื่น ๆ เหล่านี้สามารถส่งมอบได้ในราคาที่จ่ายไหว
Clark County งบประมาณประจำปี & การเงิน
แหล่งที่มา: www.clarkcountynv.gov/government/departments/finance/index.php →
Clark County Clerk, Official Site
แหล่งที่มา: www.clarkcountynv.gov/government/elected_officials/county_clerk →
Clark County พอร์ทัลข้อมูลเปิด
แหล่งที่มา: www.clarkcountynv.gov/government/departments/information_technology/open_data.php →
GFOA แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดทำงบประมาณสาธารณะ
แหล่งที่มา: www.gfoa.org/best-practices →
ตัวเลขนำมาจากแหล่งข้อมูลสาธารณะของ Clark County, Nevada Secretary of State และแหล่งข้อมูลการท่องเที่ยว Las Vegas และนำเสนอเพื่อเป็นบริบท ข้อเสนอต่าง ๆ อธิบายเป้าหมายของ Dr. Shaw สำหรับสำนักงาน และอยู่ภายใต้กฎหมาย Nevada และกระบวนการของมณฑลที่เกี่ยวข้อง ชำระค่าใช้จ่ายโดย Friends of Howell Shaw
ช่วยส่ง Dr. Howell Shaw ไปยังสำนักงานเสมียน Clark County (Clerk) และนำการบริหารจัดการที่มีวินัยและทันสมัยมาสู่ทุกบรรทัดของงบประมาณ
